盛大第8次获中国最佳呼叫中心

2013年8月8日，第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十一届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会，在京圆满落幕。

经过国内外专家多轮评选，上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部再次卫冕年度中国最佳呼叫中心奖项，此次也是盛大客户关系管理事业部第8次获得该奖项。除此之外，在此次评选中盛大客户关系管理事业部也获得了2012-2013年度中国呼叫中心最佳服务转营销奖，以及多个个人奖项，如：年度中国客户服务杰出贡献奖、年度中国呼叫中心最佳管理人奖、年度中国呼叫中心最佳客户服务代表奖，受到了国内外专家的高度认可。

评选科学严谨，奖项实至名归

“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会于2002年发起举办，是国内呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项，专注于呼叫中心及客户关系管理业务领域的专业性评选活动。

此次奖项评选活动，过程中利用“CCCS客户联络中心标准”为评选的工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和只是体系;成立以国内外专家为核心的专业评选团队，以积累多年的专业能力和综合国内外呼叫中心及客户关系管理领域的最佳时间经验为依托，通过抽样拨测，增加综合评审环节，科学严谨的将各奖项一一呈现给业内同仁。盛大客户关系管理事业部凭借着自身在呼叫中心领域做出的突出成绩，在众多网络行业呼叫中心中脱引而出，第8次摘得“中国最佳呼叫中心”奖项，盛大客户关系管理事业部在网络行业呼叫中心内的领导地位毋庸置疑。

而对于中国呼叫中心最佳服务转营销奖，两年前，盛大打破呼叫中心即为成本中心的概念，从运营管理层面出发，呈现出了服务转营销的功能上的创新，提高了呼叫中心的价值，同时也得到了业内的认可，此次也是盛大客户关系管理事业部第二次正式获得该项荣誉。

解决用户问题，打造第一客服

2012年作为盛大客户关系管理事业部的第十一个年头，为了体现不断的创新和自我提升，盛大客户关系管理事业部将提高用户解决率作为重点，一年多来通过流程等各方面的不断完善，大大提高了解决用户问题的效率，得到了很好的成效，受到了广大用户的好评，而提高用户解决率也正契合了此次峰会的主旨：以客户满意度及良好的客户体验为标的，聚焦行业最佳实践及发展趋势，提炼行业亮点、搭建行业相互学习交流的平台，促进行业在“效率与效益”两方面的有效发展。

盛大客户关系管理事业部一直致力于打造互联网第一客服，为用户创造更多价值，继去年获得CCCS五星认证后，在此次评选中再次摘得中国最佳呼叫中心奖项，得到业界再一次的肯定，也印证了盛大客户关系管理事业部朝着自己第一客服的目标更近了一步。

(图为CCCS 客户联络中心标准委员会主席、ICMI 国际客户管理学院(中国区)总裁吕克勤(右)为盛大网络客户关系管理事业部总经理王越(左)颁奖时合影)

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