新蛋危机墨守成规服务与质量或成上市瓶颈

发布时间：2020-02-10 22:05:53 阅读：次来源：废铜厂家

速途网讯都说外来的和尚会念经，但这个定律似乎不适应在电商行业。自美国团购鼻祖Groupon在中国遭遇滑铁卢后，另一家“混血”电商也日现隐忧。

当年，新蛋网以开拓者身份进入中国市场，当时没有成熟的范本可供参考，更没有真正融入中国电子商务大市场，在运营策略上，也久久未有主动出击的市场推广措施，而最近新蛋网也频繁曝出产品质量及客服敷衍等问题，新蛋这个“混血儿”面临着严峻的危机。

速途网发现，在微博上有很多网友在抱怨新蛋的客服服务及产品质量，有网友表示：“新蛋是我目前碰到的售后服务最差的电商，刚买的货物遇到质量问题，打电话过去，不是帮忙解决问题，而是反复推卸责任”。

业内人士认为，这些投诉反映的是新蛋内部运营体系的紊乱以及对自身发展节奏的把控失误。2011年12月31日，新蛋网宣布实施新的免运费政策，根据规定，在新蛋网自营物流的城市，单笔订单满99元才能免运费。该人士指出，这从侧面上反映出新蛋网向物流环节开刀，以压缩成本开支，减少运营成本。

另有消息人士指出，新蛋网在中国发展收缩的策略与初期美国管理层对中国市场不重视有关。2005年，新蛋发展迅猛，美国管理层认为，新蛋网已经在中国市场处于领先地位，继续保持现有管理模式即可，没有必要继续投放资源。此时，美国公司坚持100%控股。

而随后，京东商城、当当网、亚马逊发展迅猛，并超过新蛋网市场份额，新蛋网想再次升级其购销采购、货物分拣、物流仓储体系，但为时过晚，市场份额不断减少成为板上钉钉子的事。

易观数据显示，截至2011年第三季度，国内B2C零售市场，淘宝占35.5%，京东占据13.3%，而新蛋仅为0.7%，王者风范不再。互联网观察家叶永良表示，对新蛋而言，每年推广宣传费用不过千万，与对手动辄过亿的费用形成对比，新蛋网70%-80%的流量来自官网网址，反映了其墨守成规的特点，“选择模仿与独立特性，长此以往，新蛋只能作为一个扶不起的阿斗而存在”。

在2011年，新蛋网首席运营官池勇信表示，新蛋总部一直在考虑引入新的投资方，独立发展，不排除未来分拆上市的可能性。但有评论人士认为，新蛋网当下的状况并不能吸引大的投资，其服务一直饱受诟病，若盲目追求上市只会将企业精力转移，更加忽视消费者，进而会失去更多份额。（张莉）