当服务机器人规模化走进服务业探访“专精特新”企业猎户星空

工人日报客户端记者？车辉？孙震？走进入位于北京朝阳区的北京猎户星空科技有限公司，迎接访客的并非前台工作人员，而是一排造型各异的机器人，机器人咖啡师正熟练地调制出一杯杯咖啡供访客饮用……众所周知的是，这些机器人咖啡师也曾在北京冬奥会上大放异彩。作为北京冬奥会上入选机器人最多的科技企业，猎户星空机器人家族中的五款机器人，在冬奥现场为全球来宾提供招揽、递送、调制咖啡、烹茶等无接触式服务，受到与会国内外嘉宾的好评。虽然成立仅六年，猎户星空已拥有完全自主研发的语音交互、图像识别、视觉导航等全链条人工智能技术，集产品开发能力和技术应用能力于一身，公司入选了2021工信部重点领域人才能力评价机构，同时通过认定，成为2021年北京市专精特新企业中的一员。记者了解到，作为专精特新中小科技企业，猎户星空坚持将更多的资金投入到研发中，提升自主研发能力，走得有些艰难，但却收获满满。为冬奥增添科幻感一手拿茶一手拿杯，熟练的烹茶技术让诸多运动员纷纷来打卡，品茶之余更要驻足观看它行云流水的烹茶技术……北京冬奥会期间，烹茶机器人豹大白在赛场内外引发广泛关注，这款机器人正是猎户星空所入选服务冬奥的五款机器人之一。记者了解到，豹大白由两条六轴协作式机械臂组成，左右机械臂可以同时开工，精准执行各种不同的动作，系列烹茶的工艺流程都能自己完成。这些精准操作的背后，是猎户星空研发人员通过超3000小时AI学习、30000小时双臂调教、百万数据级视觉训练而成，更是基于其在行业内率先提出的AI+软件+硬件+服务=机器人的公式，独家打造的自研全链条AI技术。北京冬奥组委官方网站发布的《北京2022年冬奥会和冬残奥会经济遗产报告（2022）》显示，本届冬奥会筛选出7家企业的11款服务型机器人，为冬奥会提供无接触保障服务，涉及接待、翻译、递送等服务。猎户星空政企事业部总监王宁说，从2019年开始，主办方便开始对参选的机器人进行超长周期的实际应用评测，每一台进入冬奥会服务的机器人都经过严格的筛选评测，正是有了包括猎户星空机器人在内这些机器人的加入，才使得参会嘉宾有了别样新体验，不仅适用了当前疫情无接触的实际需求，更为本次冬奥增添了不少科幻感。让人们工作生活变得更智能眼下，服务机器人除了给大众带来新奇感之外，开始展现出更高的实用性。与此同时，疫情的出现也让无接触服务变得越来越普遍，其应用场景也逐步走向多元化。包括餐厅、商场、酒店等诸多场景都能够看到越来越多的智能机器人服务身影。记者了解到，诸如易车、智联招聘、软通动力、金山软件等多家企业内部，都出现了猎户星空机器人的身影。这些机器人既可以变身前台接待，承担无接触访客邀约、接待等工作；又具备变身行政助理，承担解答员工福利、后勤管理等工作的潜能；还能成为HR助手，解答公司规章、社保流程等工作；甚至成为财务顾问，解答报销流程等工作。服务机器人丰富的职能属性，也让它获得了客户的积极反馈和好评。事实上，2016年9月公司成立后，傅盛便提出打造真有用机器人产品的目标，把人们从重复繁琐的工作中解放出来，去从事更具有创造性的工作，让人们工作生活变得更智能有趣。如今，该公司正持续加大研发投入，为科技创新注入新活力，同时结合行业的发展趋势，对行业领先的技术进行研究，研发具有竞争力的产品。例如，2020年初，面对突如其来的疫情，疫情发生后，公司仅用15天就自主研发出测温机器人，在疫情防控中大显身手。今年刚刚过去几周内，在青岛、吉林、上海、唐山等方舱医院，猎户星空递送机器人正代替医护人员进行定点定时的投送物品、药品、餐食，还可以定点回收患者使用过的餐具，进行远程的医患沟通交流。据王宁介绍，猎户星空消杀机器人采用超声波喷雾原理，能够容纳15L消毒液（过氧化氢，次氯酸，二氧化氯等），具备强劲的超干雾消毒模式，实现喷射范围内的无死角覆盖，覆盖面基超过5000平米。通过简单操作即可实现全场景广域无死角消杀，还可以根据需求进行个性化场景定制。中小商家愿意去买服务机器人从2021年开始，越来越多的中小企业开始采购服务机器人，也有越来越多的资本涌向了这个行业，这标志着服务机器人产业拐点已经到来。傅盛表示，随着我国人口老龄化程度持续加深以及劳动力成本的上升，服务型机器人开始规模化走入服务业成为迫切的现实，服务型机器人也即将来到爆发期。眼下，从酒店到医院再企业前台，越来越多猎户星空机器人在提升服务体验的同时，也在不断开拓新模式、丰富新业态，为自身带来更多发展机遇。在傅盛看来，服务型机器人正从关系型市场转换成客户型市场或者产品型市场。如今，大量的中小商家都愿意去买服务型机器人，说明服务机器人可以真正助力企业降本增效。记者了解到，服务型机器人还是一个非常复杂的系统集成产品，它牵扯到的零件就超过几千个，涉及人工智能、云计算、大数据等多项技术。在一些以规模优势、技术密集度为核心优势的领域，机器人公司往往需要强大的合作伙伴实现协同发展，在猎户星空背后，其中一个重要的伙伴就是华为云。也就是说，机器人在服务过程中会产生海量数据，这些数据如果使用本地存储就会带来更高的成本，且数据采集周期长，数据维护复杂，稳定性难以保证。通过华为云的数据库服务，可以将信息存储放在云上，可以大大降低数据收集的成本，不断分析、迭代产品模型。如果说过去十年是智能服务机器人的技术储备期，那么未来十年将是它的黄金发展期。傅盛认为，中国在机器人领域虽然取得了一些成绩，但与世界水平还存在很大差距，研发人员是我们这个企业最宝贵的财富，他们的战斗力也决定了企业竞争力。

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