废铜厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
废铜厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

当众麦通信聚焦智能语音质检应用场景快来看看

发布时间:2021-09-10 09:26:41 阅读: 来源:废铜厂家

众麦通信:聚焦智能语音质检应用场景!快来看看吧~

政府呼叫中心质检

政府便民语音质检承担了重要职责:

一方面,要提供客服通话100%质检,便于对服务中可能出现的推脱、懈怠、不礼貌等情况进行筛查和改正,有针对性地减少、杜绝服务问题,提升便民质效。

另一方面,要利用好质检数据,提供咨询热点分析、重复来电分析、用户画像分析、舆情分析等功能。做到及时汇总分析市民、企业反映的各类诉求;持续打通市民生活、企业营商环境数据流,支持各级部门画好决策参考路线。

众麦通信在北京市东城区政府智能化提升项目中,以服务现有的知识库为基础,构建人工智能服务知识库、人工智能语音导航模块、智能语音外呼模块、智能语音分析模块与数由于正规专业的厂家除能够确保品质和性能都更加良好外据分析挖掘模块,实现机器+人工坐席的全新服务模式,提升辖区市民的满意度。

金融行业呼叫中心质检

银行/金融业呼叫中心质检具有业务繁杂、质检难度大的特点,使用传统的人工质检只能做到1%的抽检量,质检效率低、精细度低。

而依托智能语音质检,可以迅速实现自动全量质检,对评分低的录音在进行人工复检,让金融行业质检工作提质增效,也获得了可控。

众麦通信为某金融企业云客服平台对接开发智能语音质检功能模块,重点实现以下能力:

录音离线转写:

将全量语音转写为文字,便于客服人工从单纯的听录音质检,变为 听+看 结合的方式,提高质检效率和准确率。

话术逻辑检查:

金融产品交易流程需严格按照规定进行,服务过程中对意愿确认、身份认证、产品阅读、风险承诺等核实环节必不可少。

通过设定智能语音质检体系,可以自动发现客服话术流程问题点,规避服务风险,减少企业损失。

违规用语检测:

发现服务中的违规关键词并告警,降低投诉风险。

话者分离判断:

区别客户语音和坐席语音,按不同的质检规则质检。

教育行业呼叫中心质检

弹性体的变形量不同

教育行业呼叫中心对营销、回访业务需求较多,而通过智能语音质检结果和语音工单挖掘出的数据价值,能够为企业提升成交率和服务满意度,进而为企业创收。

以众麦服务的教育客户为例,当坐席人员与用户通话中,可以实时把成单率高的话术和对话流程推送给坐席使用,提高坐席的话术质量,减负企业的培训成本。新员工该说什么、说错了什么实时质检,相当于坐席人员的智能小助手,更可以实现成单经验的资产价值最大化。对质检出的用户侧数据进行信息挖掘,可以助力用户画像、精准营销和市场决策。

以上行业解决方案,都是众麦通信深入分析企业业务需求、输出定制化方案,并在专业智能化团队的协同下共同完成的,为客户提供了更好的实际落地应用效果,这也是客户选择我们的理由!

免费咨询:

关于众麦通信

北京众麦通信技术有限公司(简称众麦通信),是新三板云通信第一股讯众股份(缸套活塞环磨擦磨损实验机股票此项研究参与者代码832646)全资子公司,提供呼叫中心全生态链产品(解决方案)及服务。主营业务方向为:智能联络中心(营销型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隐号、页)、智能语音(智能语音导航、智能实时辅助、智能外呼、智能语音质检)以及BPO。

企业拥有增值电信业务许可证,获高新技术企业认证、多项软件着作权;为中国信息协会呼叫中心分会常务理事单位。公司服务企业客户上万家,积累了金融、电信、能源、交通、互联等诸多行业经验,解决方案更具精准性!

平顶山西装订做
平顶山西装定制
平顶山西装定做
平顶山西装设计