家电售后抢时间赶场防315魔咒-【zixun】

3月15日讯】“哎，真不好说啊，央视神了”，“我们总体感觉，不会搞我们”……关于今年央视315晚会会不会再将话题焦点对准家电行业，家电零售企业的几位朋友向记者发出上述感慨。总体感觉，没到315晚会揭晓那刻，谁都说不准会出什么状况。

央视315晚会今年究竟对准哪些领域，此前315晚会总导演尹文曾透露，互联网、食品安全、汽车行业等仍是今年晚会关注的热点领域。不过，2012年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉，引起社会高度关注，特别是2012年点评苹果公司服务条款的活动更是得到消费者的强烈认同。有人推测，除了网购、食品安全外，315再聚焦家电售后也是有可能的。

有企业人士这样形容央视315：“掌握话语权的央视，让各行各业的厂商觉得315就像魔咒一样，谁被念了，谁就倒霉”。“每年315晚会都成了央视的营销手段了”，有商家这样抱怨。回顾历年315晚会，家电行业就中过魔咒。

2010年，315晚会拿外资平板电视品牌“开涮”，LG、索尼、东芝等外资平板电视品牌被曝光在平板电视面板等主要零部件保修上存在欺骗消费者情况。2011年，315晚会再拿家电业做文章，曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠现金卡的行为，同时还曝光了一批不合格的电磁炉产品和豆浆机产品，披露家电售后服务中包括诱惑消费、售后服务不合格、售后收费高等问题。

2012年315晚会的视线虽远离了家电业，时隔一年，家电各界因此对今年315有恃无恐也不太现实。为以防万一，连日来，各界在家电售后上动作频频，各种售后服务保障措施推出不断。

3月11日，大中电器携北京市消费者协会推出“免检退换 先行赔付”活动，称自2013年3月15日起，消费者在大中电器买到的所有商品，在非人为因素造成损坏，商品本身存在质量问题的情况下，可在规定的期限内携带发票直接在大中电器进行退换货服务。

3月13日，中国家用电器服务维修协会在北京国美马甸新活馆，介绍了自商务部发布《家电维修服务业管理办法》以来的贯彻落实情况，借当时机会一并肯定了国美售后服务的质量。国美也表示在315期间，将推出“健康服务进万家”的服务活动，上门免费为消费者清洗空调，解决春季空调安全隐患。

为了彰显自己在售后服务上给消费者的保障，苏宁今日也发来新闻稿件称，“苏宁作为业内唯一的零售企业，受邀参与了《家用电子电器维修业服务经营规范》行业标准制定。”

受当年315严打平板电视售后服务阴霾的影响，3月8日，三星、LG、夏普、创维、海信、TCL、联想、京东商城等企业联合中国电子商会在京又发布《中国智能电视售后服务白皮书》。

甭管厂商这场在售后服务上集体行动是作秀还是践行企业责任，但谨防“315魔咒”，提前做好铺垫和防御的心理肯定是有的。

对于这些售后服务方面的新闻活动和稿件，某零售企业的一位内部人士向记者表示， “是这阵子的新闻传播方向”，不过，家电售后服务在于细枝末节，在于每时每刻。服务到位有保障，厂商何惧315。(记者 明彦华)

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